Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

M&S ACTIVE S.R.L. | CUI: 545960780 | contact@simplusiutil.ro Sat Pîrteștii de Sus, Nr. 370, Com. Cacica, Jud. Suceava

1. DREPTUL DE RETRAGERE — 30 DE ZILE

Ca politică comercială proprie, Simplu și Util îți oferă 30 de zile calendaristice de la primirea produsului pentru a solicita un retur — mai generos decât cele 14 zile prevăzute de lege (OUG nr. 34/2014).

Condiții pentru retur:

  • Produsul să fie în starea originală, nefolosit și nedeteriorat
  • Etichetele originale intacte
  • Ambalajul original păstrat
  • Toate accesoriile și documentele incluse

Cum inițiezi returul:

  1. Trimite un email la contact@simplusiutil.ro cu subiectul "Retur comandă #[numărul comenzii]"
  2. Vei primi confirmarea și instrucțiunile în 24 de ore
  3. Trimite produsul la: Sat Pârteștii de Sus, Nr. 370, Com. Cacica, Jud. Suceava
  4. Costul returului este suportat de client

⚠️ Articolele trimise înapoi fără solicitarea prealabilă a returului nu vor fi acceptate.

2. DETERIORĂRI ȘI PRODUSE DEFECTE LA LIVRARE

Inspectează comanda imediat după primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau greșit, contactează-ne în 48 de ore de la primire la contact@simplusiutil.ro cu fotografii ale produsului și ambalajului.

La livrare, ai dreptul să refuzi coletul dacă ambalajul este deteriorat vizibil. Poți fotografia coletul și întocmi un proces verbal împreună cu reprezentantul curierului.

În cazul produselor defecte la livrare, suportăm integral costurile de retur și înlocuire.

3. SCHIMBURI

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnezi articolul existent și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul produs.

4. GARANȚIE LEGALĂ — 2 ANI

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003.

Garanția acoperă defectele de fabricație existente la momentul livrării.

Garanția NU acoperă:

  • Utilizare incorectă sau neglijentă
  • Căderi, lovituri sau deteriorări fizice cauzate de client
  • Expunere la apă, umiditate excesivă sau temperaturi extreme
  • Modificări sau reparații neautorizate
  • Uzura normală prin utilizare îndelungată

Important: În primele 12 luni, defecțiunile sunt prezumate a fi de fabricație. După 12 luni, clientul trebuie să dovedească că defecțiunea nu a fost cauzată de utilizare incorectă.

Cum revendici garanția:

  1. Contactează-ne la contact@simplusiutil.ro cu fotografii și descrierea problemei
  2. Evaluăm situația în maximum 5 zile lucrătoare
  3. Soluție: reparare, înlocuire sau rambursare

5. RAMBURSĂRI

Te vom notifica prin email după primirea și verificarea produsului returnat. Dacă returul este aprobat, suma va fi rambursată prin metoda de plată inițială în cel mult 10 zile lucrătoare.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, contactează-ne la contact@simplusiutil.ro.

Ultima actualizare: August 2026