SAL - Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

În conformitate cu prevederile Legii nr. 158/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, vă informăm cu privire la drepturile dumneavoastră ca și consumator.

Ce este SAL?

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) reprezintă o procedură extrajudiciară prin care consumatorii și comercianții pot rezolva disputele fără a apela la instanțele de judecată, rapid și cu costuri reduse.

Cum puteți depune o plângere?

1. Contactați-ne în primul rând la adresa de email sau telefon indicate pe site, pentru a rezolva problema pe cale amiabilă.
2. Dacă nu s-a ajuns la o soluție, puteți apela la o entitate SAL autorizată în România.
3. Alternativ, puteți folosi platforma europeană SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Entități SAL autorizate în România

Lista entităților SAL autorizate este disponibilă pe site-ul ANPC: https://anpc.ro/sal

Termenul de răspuns

Ne angajăm să răspundem oricărei plângeri în termen de maximum 30 de zile de la primirea acesteia.